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精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會?





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傳達誤解,經常是綜藝節目製造笑料的梗;

心理誘導誤解,是詐騙集團慣用的手段;

溝通誤解,引發了航空史上重大的飛安事件;

故意誤解,更是導致國際糾紛的起因。



誤解,無所不在。

小到個人生活、人際溝通、工作升遷,大到國與國關係,

都可能因誤解而產生巨大的損失

作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害,

讓我們更能精準溝通,暢意生活

本書適用:

→常因誤解而生困擾的你

→追求更有效、更smart溝通的你

★量化評估誤解的成因與程度,

讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破

★拆解誤解的類型,

掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中

★找出精準溝通的方法,

不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能

本書是以科學的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。

◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?



★一句OK,引起的一場空難

航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。

★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?

食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?

其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!

★到底是不小心,還是性騷擾?

擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。

結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。

◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?

產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。

★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?

新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?

原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。

★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?

網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路

★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解

誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無踪了。

◎如何避免誤解造成的傷害?

本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。

★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機

本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。

★為什麼藝人多半不理會網路流言?

冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。

★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識

所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。

名人推薦

「簡單哲學實驗室」創辦人朱家安

專欄作家周偉航

─專業推薦─




新聞分享



在我們享受小長假的同時,在美國西部內華達州的黑岩沙漠(Black Rock Desert)中,正在上演一場瘋狂的嘉年華,一年一度的反傳統節日『火人節』(Burning Man Festival)。

根據世界邦旅行網報導,自1986年開創以來,『火人節』年年舉行,時間為八月底到九月初的美國勞工節,為期8天。參與者數量連年攀升,來者均被稱為Burner。

在這瘋狂的8天裡,來自世界各地的藝術家和有瘋狂想法的人,都聚集在這片乾鹽湖地上。然後憑空新建起一座『城市』!這裡唯一提供的設施是廁所,唯一售賣的物品只有兩樣:冰和咖啡!其他任何生活用品需自帶。

每個白天,人們穿著奇裝異服觀看藝術、參加講座和活動,提供並接受互相的饋贈,走在路上有迎面端來的冰西瓜、燻鮭魚、甜品……

到了晚上,這裡就成為一座不夜城。震耳欲聾的音樂和噴著火焰的藝術大巴到處遊走,各種大型音樂表演、舞會、派對層出不窮,而建起的藝術品將被焚燒。

這是一個完全不同於現代社會的『城市』,說它是烏托邦也不為過——每一個人都是表演者,你要做的是徹底釋放並打開你的五官肆意感觸藝術。

在這裡,你將完全脫離日常經驗。你只是你,沒有人詢問你的過去,沒有人打擾你的未來。『火人節』的高潮是眾人在空地上圍成一個很大的圈,在圈的中間將一個巨大的木制雕像點燃,這也是『火人(burning man)名字的來源』。巨大的火焰和最終倒地的『火人』,往往令圍觀者歡呼雀躍。伴著『火人』的燃燒,這場瘋狂的聚會也隨即結束,一切回歸現實,burner們從夢中驚醒。

起源

據說這個節日起源是一對離婚的夫婦,丈夫為了埋葬逝去的感情,用木頭搭了個人,然後在舊金山的海灘上一把火把她燒掉。後來,被員警驅趕,於是就找了黑岩沙漠的一片乾涸的湖床作為燒人的基地,再後來就發展成為一個世界性的藝術家,嬉皮士,雅皮士的聚點。

『火人節』十條規則

1絕對包容/激進的包容:在臨時小城裡每一個人都不是陌生人。

2贈予:參與者相互贈予彼此所需物品,不允許使用錢,不強制等價交換。

3去商品化:倡導親歷,抵制以消費代替切身體驗的行為。時刻保護著我們的文化不受商業侵蝕。為了保持給予精神,努力營造一個沒有商業贊助、沒有交易、沒有廣告的良好環境。

4徹底自力更生:鼓勵參與者發現、鍛煉並依靠自我力量

5完全的自我表達:在這裡沒有人會對你指手畫腳,自我表達將以禮物的形式呈現給他人。

6社區工作:在這裡創意與合作是第一位。保護城裡的公共空間、社交方式、藝術作品。

7公民責任:每一個人都是被重視的。

8不留痕跡:我們尊重環境。不管帶了多少東西來到這裡,承諾在離開時不留下任何痕跡。

9深度參與:敞開心扉,讓這裡更加真實。

10直觀體驗:在許多方面,這是Burning Man文化價值的最重要的檢驗標準。我們不斷試圖超越障礙,這些障礙存在於自身和內心認知之間,自身和現實之間,自身和所處的社會之間,自身和自然力量之間。這種直觀體驗無法被取代。

生活環境

參加『火人節』絕不是一件容易的事情,你得做好足夠的準備,最好是有一輛經得起沙漠折騰的房車,還有,你的身體將暴露在40度以上的高溫沙漠上,你必須為自己準備好每天1.5加崙的水,不要讓自己脫水。但這一切絲毫未能阻擋人們的熱情——在最艱難的環境你往往看到的是最美的奇景。

『火人節』與矽谷冒險家

因為『火人節』打破一切規則的社會形態和去中心化的特點,還吸引了許多矽谷冒險家。比如Google歷史上的第一個doodle,就是Larry Page和Sergey Brin在參加1998年的『火人節』時做的,是節日最後要焚燒的巨大人形木肖像。

還有世界上第一個採用鋰離子電池的電動汽車公司Tesla,他們的工程師在1995年的Burning Man,用電動技術打造了兩隻巨大的、粉紅色兔子拖鞋,然後開著拖鞋在沙漠裡閒逛。

下一次,當『烏托邦』再現,你是否要追隨它?




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